售前服務是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。售前服務的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要。

一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售后服務三個部分。在當前市場環(huán)境下，售后服務被放到特別突出的位置，很少有人研究分析銷售中的售前服務問題。在整個營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。

售前服務的內(nèi)容多種多樣，主要是提供信息、市場調(diào)查預測、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務服務等。

1.售前服務是企業(yè)經(jīng)營策略與經(jīng)營決策之一

如果沒有售前服務，企業(yè)就會相對缺乏消費者信息，造成市場信息不完全，企業(yè)的經(jīng)營決策也就不理想，甚至走上相左的路線。通過售前服務，我們可以了解消費者和競爭對手的情況，從而設計出符合消費者的產(chǎn)品，可以制定出適當?shù)拇黉N策略，這樣就會有事半功倍的效果。

2.售前服務是決定產(chǎn)品銷售與企業(yè)效益的最基本因素

現(xiàn)在的市場是買方市場，產(chǎn)品供大于求，消費者有充分的選擇余地 如果企業(yè)的售前服務沒有做好，消費者根本就不會理會你的產(chǎn)品；如果沒有好的售前服務——高質(zhì)量的產(chǎn)品，消費者在使用產(chǎn)品時就會麻煩不斷，再好的售后服務也不能從根本上解決問題，從而導致人們不會購買該產(chǎn)品?？傊磺袉栴}都應該解決在產(chǎn)品銷售之前。因此，優(yōu)質(zhì)的售前服務是產(chǎn)品銷售的前提和基礎，是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的關鍵。

3.加強售前服務可以擴大產(chǎn)品銷路，提高企業(yè)的競爭能力

企業(yè)通過開展售前服務，加強雙方的了解，為消費者創(chuàng)造購買產(chǎn)品的條件，消費者也就信任該企業(yè)及產(chǎn)品，從而也就愿意購買；贏得消費者的支持，贏得市場，也就是提高了企業(yè)的競爭能力。